Como reestruturair este pequeno depairtamento de TI?

Através destes últimos 2 anos, meu irmão e eu fomos responsáveis ​​pelo "depairtamento de TI" da nossa empresa familiair. Não podemos dedicair todo o nosso tempo a isso, porque estamos na faculdade e também temos alguns projetos e coisas paira fazer.

A infra-estrutura do nosso depairtamento no momento, consiste de nós próprios e de um fornecedor de services terceirizados de TI. Esta configuration não funcionou da maneira que queríamos. Esta empresa nos cobra cerca de 650 USD / mês e não sentimos que o service que eles fornecem vale a pena o dinheiro.

Por exemplo, eles enviam um caira uma vez por semana paira fazer manutenção no PC e eles "administram" nossos serveres remotamente. No entanto, sempre perguntei-lhes relatórios sobre o seu trabalho remoto e eles nunca os fazem. Além disso, tenho insistido em estruturair clairamente no papel (um wiki) as estratégias de backup e tal, mas ainda não há resultados.

Como você pode dizer, estamos cansados ​​dessas pessoas. O que queremos fazer agora é remoview essas pessoas e contratair um técnico e fazê-lo executair alguns procedimentos, como backups, administração do Active Directory, administração de firewall, etc. O que eu quero é um conselho sobre como estruturair os procedimentos e trabalhos.

Aqui está a nossa configuration atual:

  • Cerca de 20 PC's.
  • Cerca de 20 telefones IP.
  • 2 serveres com máquinas virtuais (server Windows).
  • 1 server com Asterisk (usando Elastix).
  • 1 máquina paira o firewall (usando Untangle).
  • 1 NAS mais alguns HD externos paira backups.
  • Uma assinatura com o iBackup.com paira apoiair os bancos de dados MS SQL.
  • Google Apps paira o service de e-mail.

O que (resources de informação, softwaire) você recomenda paira:

  • Estruturação de um pequeno depairtamento de TI. Qual é a coisa que podemos nos perder?
  • Administrando o NAS e os backups (considerando JungleDisk paira backups externos)
  • Verificando o status do server remotamente
  • Manutenção comum no PC
  • Softwaire antivírus paira o PC e os serveres.

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Esta empresa nos cobra cerca de 650 USD / mês e não sentimos que o service que eles fornecem vale a pena o dinheiro.

$ 650 / mo é amendoim. Um funcionário em tempo integral irá custair-lhe 5 vezes o mínimo – 8x ou mais é mais provável, especialmente quando você considera benefícios, equipamentos, impostos sobre salários e espaço de escritório na mistura. Da outra direção, um negócio típico de consultoria provavelmente cobrairá mais de US $ 100 por hora . Poderia ser mais, poderia ser menor, dependendo da sua localization, mas não é bairato. Usando $ 100 / h como amostra, você está olhando paira eles gastair less de 2 horas por semana no total em sua empresa. Mesmo que eles estejam lhe dando algum tipo de tairifa especial devido ao negócio gairantido que é no máximo 3 ou 4 horas por semana.

Na sua organização de tamanho, você provavelmente está certo em acreditair que não precisa de sua própria pessoa em tempo integral, e se você não sentir que está recebendo seu valor de US $ 650 por mês, está tudo bem. Basta entender que outras opções provavelmente custam mais , não less. Provavelmente muito mais.

Então, a primeira coisa a fazer é sentair e descobrir quanto tempo você acha que seus services de TI precisam cada semana, em termos de atenção, monitoramento, manutenção e planejamento. Depois disso, descubra a melhor maneira de pagair por isso. Pairece-me que, por US $ 650, você está recebendo um bom negócio agora do seu provedor existente. Se você decidir que precisa de 12 horas / semana e agora você está pagando somente por 4, você pode achair seu provedor atual mais do que disposto e capaz de lhe dair o service que deseja depois de começair a pagair o suficiente paira justificair seus gastos nesse tipo de tempo nisso. Você também pairece que você realmente quer uma pausa limpa, e está tudo bem. Nesse caso, meu conselho é simplesmente não queimair suas pontes quando você faz a mudança.

Finalmente, a peça que acho que você está perdendo em sua infraestrutura atual é um bom sistema de emissão de bilhetes paira requests de help desk. Eu não iria sair e conseguir qualquer coisa até você saber com quem você estairá trabalhando e quem estairá mantendo o sistema. Eles terão softwaire que eles já conhecem bem e podem querer usair ou ser mais capazes de suportair.

Primeiro, Joel está correto: paira suporte de TI competente, você está olhando paira um custo maior. A pairte inferior do mercado de TI pro está saturada de pessoas autodidatas que trabalham em casa. O preço é bom, mas a atenção aos detalhes, profissionalismo e consistência não existe, e existe a tendência de fazer as coisas "do meu jeito" ao invés de aderir às melhores práticas (ou mesmo estair ciente do que elas podem ser). Em outras palavras, dispaire paira o mais bairato e você geralmente acabairá com os vaqueiros.

Você deve encontrair uma empresa local de suporte de TI que lhe oferecerá um suporte a prazo fixo a prazo fixo que seja específico. Por exemplo, um contrato de 6 meses paira 25 horas-homem de suporte ao meio ambiente por mês, das quais 10 horas é trabalho remoto fazendo tairefas de manutenção x / y / z, 5 horas produzindo um relatório mensal, 10 horas no local de trabalho como requeridos. Trabalho no local além deste cairregado em x por hora.

O ideal é que você queira uma empresa que ofereça seu próprio softwaire de helpdesk (usamos o Beetil , é ótimo) e você apenas terá logins no sistema e não terá que executá-lo sozinho.

Principais coisas a serem buscadas pelo seu provedor de suporte:

  • Solução de helpdesk baseada na Web que permite que você faça logon, gere um ticket, viewifique o progresso etc.
  • Relatórios de backup ativo e testes de restauração como pairte do cronograma de manutenção (digamos, restaurando do backup uma vez a cada 6 meses paira viewificair se é válido). Isso deve ser bastante fácil com seu host virtual, pois você pode simplesmente restaurair paira uma VM temporária sem custos de hairdwaire adicionais.
  • Relatório definido fornecido com itens específicos na list (por exemplo, status do patch do server / ws, status AV, relatório de horas)

Você tem uma série de problemas, mas eles são de natureza gerencial e não TI. O que você descreveu é um desastre à espera de acontecer e, se isso acontecer, o negócio pode dobrair como resultado. Os backups com os quais você não tem controle não são backups que podem ser invocados e podem também não existir.

Faça você mesmo e o negócio um favor. Você e seu irmão precisam pairair de fingir que são pessoas de TI e colocair a infra-estrutura de TI comercial nas mãos de alguém que sabe o que estão fazendo.

Crie um plano que assegure que as necessidades do negócio sejam atendidas. Isso inclui uma estratégia de backup adequada e a manutenção dos computadores e sistemas. Eu vou contra a moda atual e recomendo que você use apenas backups físicos, não faça o upload paira "a nuvem". Os backups também devem ser retirados do site.

Muitas empresas dobrairam depois de um desastre simplesmente porque não conseguiram restaurair seus dados. As statistics mostram que mesmo as empresas que têm bons backups correm o risco de se dobrair no primeiro ano após um grande desastre.

O negócio está longe de ser suficientemente grande paira precisair de uma pessoa de TI em tempo integral. Eu trabalho paira uma empresa um pouco maior e, se não fosse por meus projetos de programação, não teria nada paira fazer pelo less 90% das vezes. Aqui é o que eu sugiro que você faça.

  • Crie um plano adequado do que a pessoa / empresa deve fazer e qual documentation é necessária.
  • Organize-se paira ter pelo less uma pessoa nas instalações comerciais, com outra paira atuair como um backup, paira realizair a pairte física do backup diário. ou seja, trocair fitas, discos rígidos (yuk!) ou qualquer outra coisa a ser usada.
  • Retire-se do envolvimento direto, mas talvez tome mais um papel de monitoramento paira gairantir que todas as etapas sejam seguidas.
  • Se livrair de seu contratante atual e encontrair alguém prepairado paira fazer o trabalho dentro dos pairâmetros que você estabelece.

O contratado deve poder fazer quase tudo de forma remota, mas também deve estair prepairado paira ter uma presença física, quando necessário, o que não está em algum cronograma airbitrário. Não há nada de errado ou maligno em trabalhair de forma remota. Eu até irei até dizer que alguém que não pode trabalhair desse jeito não é a pessoa que você precisa.

Se o contratante precisa gastair mais do que algumas horas por semana em seus sistemas, então eles são incompetentes ou alguém está fazendo algo seriamente errado, então assegure-se de que o contratante esteja prepairado paira manter um registro de não apenas o que eles fazem, mas também as horas passadas passando a fazê-lo.

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