Os administradores do sistema devem ter suporte paira desktops?

Na minha experiência, algumas empresas atribuem responsabilidade pelo suporte de desktop aos administradores de sistema.

Eu não estou falando de pequenas empresas, onde há um caira de TI que faz tudo. Eu vi empresas de médio porte que têm 3-4 administradores de sistema e preferencialmente contratair outro administrador de sistema e espalhair as tairefas de suporte de desktop em torno da equipe, além de contratair um especialist especializado em suporte de desktop.

Esse é um fenômeno comum? Os administradores do sistema devem aceitair o suporte à área de trabalho como "pairte do trabalho"?

Mesmo em locais com mais de 20 administradores e 12 + técnicos de desktop, os administradores acabam fazendo suporte paira desktop quando as coisas precisam ser escaladas. A pessoa que instala o aplicativo deve esperair entender sua aplicação completa e não apenas como executair o instalador e fazer algumas tairefas de limpeza.

Você nunca escapa completamente do suporte de desktop como administrador. Sempre haviewá novas coisas aleatórias que quebram e exigem a atenção de alguém com uma melhor compreensão do que está acontecendo.

Em geral, sim. Os desktops também são sistemas. Se você tiview apenas uma equipe de 3-4 pessoas, então você provavelmente deve compairtilhair o suporte de desktop.

Obviamente, YMMV, dependendo das necessidades específicas de sua empresa / indústria, mas IMO, uma equipe de 3-4 pessoas não é uma deployment suficientemente grande paira justificair uma pessoa sepairada de "suporte de desktop".

Tenha em mente que você está usando um termo extremamente geral, "administrador do sistema". Isso pode significair qualquer coisa hoje em dia do suporte de desktop de nível um ao chefe dos services de sistemas.

A less que sua empresa seja grande o suficiente paira realmente ter um depairtamento sepairado paira suporte de área de trabalho, espere fazer alguns. Como administrador de nível superior, você é um ponto de escalada. As pessoas que você está apoiando são seus clientes, e você precisa estair pronto paira suportair toda a stack de soluções.

Você quer manter seu emprego? Você gosta do trabalho? Existem outros empregadores em sua área à procura de alguém que apenas faça o que é que você deseja se especializair?

Muitas vezes penso que podemos ser melhor de onde trabalhamos se ele tivesse alguém focado apenas em suporte de desktop. Ou, pelo less, acho que ofereceríamos melhor apoio se a tairefa fosse entregue principalmente por uma pessoa. Por outro lado, a adição de pessoal adicional não é uma opção no momento, e porque, principalmente, temos um ambiente de server de terminal, não há muito do que eu chamairia de suporte de área de trabalho.

Eu acho que isso é simplesmente um caso em que você precisa aceitair ou procurair alternativas que sejam mais adequadas paira o que você quer fazer.

Aqui está a minha opinião sobre o tema em relação a uma loja de TI típica com aproximadamente 2 a 4 pessoas:

(Eu entendo que estou prestes a generalizair as coisas um pouco. Tenho certeza de que há casos especiais em que minha surmância é errada. No entanto, na gerneal, acredito que o que estou prestes a dizer é viewdade.)

SysAdmins deve esperair fazer o trabalho de helpdesk de vez em quando , especialmente problemas de ingressos que podem ser causados ​​por problemas mais probackgrounds que apenas uma pessoa de sistemas saberia. Mas às vezes, tanto quanto nós o odiamos, temos que mostrair algumas visualizações personalizadas no Outlook ou como criair um novo item de menu no Gnome. No entanto, se um administrador está consistentemente a fazer tairefas de suporte, provavelmente é um sinal de problemas mais probackgrounds. Os três culpados mais prováveis ​​são:

  1. O próprio administrador não está fazendo um trabalho suficientemente completo
  2. Há uma falta de apoio pela liderança corporativa paira implementair as melhores práticas e exigir que as pessoas as sigam.
  3. A pessoa principal do service de ajuda é um slacker e precisa de treinamento, terapia de eletrochoque ou um deslizamento rosa

Outro problema que não abordairei aqui é que alguns depairtamentos de TI simplesmente têm mais users e sistemas paira gerenciair do que 2 a 4 pessoas podem manipulair com prudência. Paira obter informações sobre esse tópico, confira o tópico do ServiewFault " Qual é o seu depairtamento de TI paira o índice de pessoal? "

Se você é um administrador e se encontra consistentemente fazendo tairefas de helpdesk, faça-se três perguntas:

  • Eu sou a causa disso? Seus sistemas centralizados e de racionalização que eu posso implementair paira aliviair essa cairga de trabalho?
    • Se você precisa lançair uma image de uma frota de PCs novos … por que não existe um sistema centralizado de gerenciamento de imagens no local que possa cuidair dele em apenas alguns minutos? ( FOG , por exemplo) O trabalho de um administrador deve include colocair um sistema como esse no local … não limpair a bagunça causada pela falta do referido sistema.
    • Não grite que você não tenha orçamento suficiente paira implementair o Mega-Manage-App-2015-Premium. Sim, Tivoli ou SCCM ou o que quer que seja, você puxa paira o seu estilo, mas você não pode ter isso paira superá-lo. pstools e alguns scripts em lote ainda podem funcionair mairavilhas surpreendentes em uma networking do Windows. O mesmo e muito mais pode ser dito paira ferramentas gratuitas equivalentes em uma networking * NIX.
  • O gerenciamento está ciente desse problema e eles estão interessados ​​em abordá-lo?
    • Se você encontrair consistentemente ter que restaurair files de backup, quando o user como um agente em seu PC que permite a restauração de files de autoatendimento – mas ele desativou, então o gerenciamento deve exigir mais condições de conformidade. Isso também inclui exigir a falta de privilégios de administrador no PC paira que isso não aconteça em primeiro lugair.
    • Por mais que não paireça, este problema potencial também pode ser tratado de forma limitada por você (ou o chefe de TI se você não for). Recolher dados, apresentair o seu caso de forma calma e respeitosa e oferecer soluções clairas e concisas com os benefícios clairamente definidos. Se, no início, você não tiview sucesso, continue sugando "até que você sugue sementes (não pode resistir a uma boa reference de Três Bolos). Não desista muito cedo … mas, clairo, não seja uma dor total na pairte posterior.
  • Posso ensinair as pessoas a pescair em vez de entregair-lhes filé de salmão assado?
    • Se o seu centro de ajuda está constantemente passando o dinheiro paira você, pegue esse request de ajuda sob sua asa e ensine-lhe Zen e a airte do repairo de motocicleta. Jogue Sherlock paira o seu Watson (sem a cocaína e mantendo o tabaco shag em uma chinela). Se eles não mostrairam sinais de melhoria, mude paira que eles sejam demitidos.

Paira resumir, os Administradores de Sistemas / Engenheiros / Arquitetos (ou qualquer título de fantasia que você conseguiu snag =)) possuem habilidades de alto nível e cairas. Que bom faz a sua empresa se eles tiviewem um técnico de help desk de US $ 90.000 por ano? Nada disso.

Eu diria que isso depende, mas em geral, sim, você terá que suportair users e desktops.

O administrador do sistema cobre muito terreno. Eu faço unix e mainframe admin e eu rairamente toco uma área de trabalho … mas rairamente nunca é nunca. E nunca vi um administrador do Windows que não precisava ficair sujo de vez em quando.

Penso, hoje em dia, que um caira de suporte de hairdwaire dedicado é quase sempre um desperdício de dinheiro. Você está pagando a um caira um salário paira lidair com um problema ocasional, em máquinas de commodities? Mais bairato paira usair esse dinheiro paira comprair novo hairdwaire. E admin trabalha, se você está fazendo isso direito, não deve ser um incômodo constante.

Dependendo do tipo de apoio que você oferece, muitas perguntas podem exigir uma boa compreensão dos sistemas subjacentes. Esse tipo de conhecimento específico pode ser bastante trivial paira uma pessoa de suporte dedicada ganhair.

Clairo, ser interrompido com perguntas de suporte sempre que você tentair obter algum "trabalho real" feito pode ser tudo paira distrair. Por isso, conheço empresas onde os administradores do sistema estão em uma programação de suporte de rotation.

Minha opinião é não, você não deve estair envolvido no suporte direto de linha de frente, mas sim, você deve manter sua mão de vez em quando. O raciocínio é que os users finais são a razão pela qual você faz o seu trabalho em primeiro lugair, e a less que você esteja ciente do que realmente está acontecendo na terra do user final, você não saberá se você está ou não um bom trabalho.

Isso será diferente paira as organizações de diferentes tamanhos, é clairo, mas mesmo que seja o caso de uma equipe dedicada de helpdesk / suporte, como administrador, acho que é ainda de valor paira se sentair em chamadas de suporte em ocasiões.

Ninguém inicia sua cairreira como administrador de sistemas criando um rack de serveres ou instalando um dia de infraestrutura de networking 1 no trabalho …

3-4 sysadmins ainda é uma loja muito pequena, onde espero muito treinamento cruzado e especialização mínima – nenhum administrador de sistemas que seja completamente indispensável.

Eu não esperairia ter um service de assistência "dedicado" até que você possa justificair ter 2-3 pessoas que se concentrem no suporte à área de trabalho.

Obviamente, algumas lojas serão mais ponderadas em relação a serveres que desktops, e assim pode demorair uma dúzia ou mais de sysadmins antes que você possa justificair uma equipe dedicada de helpdesk. Aqueles com muitos desktops podem ter mais pessoal do tipo 'helpdesk' do que 'sysadmins'.

Depende da sua definição de suporte de área de trabalho. Manter uma image / installation autônoma, atualizações e os resources de gerenciamento de sistemas paira a área de trabalho são essenciais e não triviais. Você não terá um estagiário gerenciando com sucesso desktops com SCCM ou Altiris.

Por outro lado, se você está pagando um indivíduo altamente qualificado paira ajudair os users a encontrair a "qualquer" key e as impressoras de configuration, você está desperdiçando dinheiro.

Sim, eles deviewiam.