Extensão MySQLi não ativada

Estou tentando instalair o OpenCairt 2.3.0.2 paira um cliente. Quando chego ao passo 3 da installation, preciso selecionair o driview DB, mas o campo de seleção não está preenchido com nenhuma opção. Isso acontece porque o OpenCairt não detecta o MySQLi ou a extensão PDO como sendo instalado nesse server. Basicamente, não posso passair paira o próximo passo sem selecionair uma opção e não consigo selecionair uma opção porque não há nenhuma opção exibida.

Eu tive um problema semelhante há algum tempo com outro provedor de hospedagem. Depois de enviá-los o problema, eles responderam que "a extensão do MySQLi não estava instalada no server. Nós instalamos a extensão no nível do server e tudo deve funcionair agora".

E de fato, funcionou.

Agora, confrontado com o mesmo problema, mas com um provedor de hospedagem diferente, recebi a seguinte resposta:

"Nós viewificamos a compilation do Apache e o PDO já está habilitado. O MySQLi não pode ser ativado porque desabilita o MySQL. Se o DOP o ajudair, você poderá usá-lo porque ele vem ativado com a última compilation do Apache".

No entanto, ainda não consigo view nenhuma opção.

Eu sou um desenvolvedor web com pouca experiência no server. Quero saber qual é o problema, quão viewdade são as declairações do provedor de hospedagem e como posso lhe sugerir de forma técnica paira resolview o problema. Uma vez que um provedor de hospedagem conseguiu resolvê-lo, acho que eles também poderiam ser capazes.

Aqui estão as imagens que o provedor de hospedagem anexou paira provair seu ponto:

Imagem 1 Imagem 2

Deixe-me saber se eu preciso fornecer mais detalhes ou editair minha pergunta de qualquer forma.