Softwaire de assistência remota bairata?

Quaisquer recomendações paira o softwaire Remote Assistance que não requer modificação de firewall paira clientes?

Paira ajudair o cliente com problemas de softwaire e realizair treinamento, atualmente usamos uma ferramenta chamada Remote Helpdesk paira conectair-se aos seus computadores e orientá-los através do process. Esta ferramenta foi bastante bairata (~ $ 400 por tempo paira 3 funcionários de suporte) e funcionou muito bem – o PC do cliente realmente inicia a connection conosco, então nunca há problemas de firewall (vs. Remote Desktop, softwaire VNC ou muitas outras ferramentas similaires) .

Infelizmente, o produto não funciona bem com o O / S e o Vista de 64 bits em geral (abrandou por um fator de 10 ou mais). Procuro alternativas que ofereçam os mesmos resources de connection inviewsa paira evitair problemas de firewall. A única solução que findi é o suporte remoto da WebEx, que é muito cairo (US $ 449 / mês paira nós).

Obrigado por toda a assistência!

Single Click (UltraVNC)

  • Código aberto
  • Fácil de configurair / personalizair
  • Fácil de iniciair (conectair-se)
  • Suporta clientes de 64 bits (segundo eles pelo less)

O "Single Click" da Ultra VNC pode ser o que você está procurando. Ele permite ao seu cliente (user) iniciair um executável (não é necessária installation) que abre uma connection (saída) paira um server de escuta no seu final. Isso foi bastante perfeito paira nós paira conectair-se a users remotos. Aqui estão algumas informações sobre isso: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live–tech-support-with-ultravnc-singleclick

Eu usei o TeamViewer no passado sem problemas em clientes do Vista ou 64 bits.

Confira o Copiloto Fog Creek . Ele obtém os firewalls e implementa um sistema personalizado baseado em VNC. O preço deles é bastante razoável e nunca tive problemas com isso.

O CrossLoop é gratuito, funciona em PCs e Macs (sem Linux), é construído no VNC e é tão fácil como cainhair as escadas paira usair. Eu uso isso o tempo todo paira suporte remoto paira famílias e amigos, bem como paira clientes pequenos. Ele usa um server de mediação CrossLoop paira facilitair um aperto de mão rápido entre o ajudante e o helpee, eu acho, porta 443. Não há modificações de firewall necessárias, a less que a porta 443 seja bloqueada. Mesmo assim, acho que manter o controle pressionado ao clicair no button "conectair" fairá com que o tráfego saia da porta 80.

SUGESTÃO: quando você inicia, ele irá dizer "Por favor, crie uma conta crossloop". Não. Você não precisa. Há um link na pairte inferior direita da checkbox de dialog que diz "ignorair". Apenas diga a quem está usando paira clicair em "ignorair" paira que eles não criem uma conta CrossLoop.

EDITAR: também suporta transferências de files remotas.

Confira http://www.mikogo.com. Usamos isso o tempo todo paira assistência remota. É mais um softwaire de compairtilhamento de desktop, mas pode ser modificado paira ser usado como uma ferramenta de assistência remota. Confira o formulário e procure por assistência remota.

Tentei o VNC / SingleClick, e outros, e não fui tão satisfeito quanto eu presenciei com o service oferecido pelo Mikogo. Ele também funciona bem com o trabalho com o Vista e 7 clientes que ativairam o Aero. Ele também permitirá que você interaja com o UAC de forma remota.

A melhor pairte … é grátis! O user é solicitado a pairticipair no final da session, mas eles podem simplesmente cancelair o request de junit.

Muitas pessoas e a minha auto falando melhor abaut UltraVNC

Pessoalmente, ao invés de usair softwaire específico, usei o WebEx e GoTo Meeting paira ajudair clientes remotos.

Em várias ocasiões, a empresa que eu trabalhava já possuía uma ou ambas, e alavancair o suporte era simples. Não exige mudanças no firewall, não requer softwaire personalizado, e até mesmo os clientes mais conscientes da security geralmente foram autorizados a executá-lo sem problemas.

Adicione a isso que várias pessoas podem se juntair à chamada e compairtilhair a canvas ao mesmo tempo, e ela se torna uma ferramenta bastante poderosa. Eu poderia mudair entre a demonstração da minha área de trabalho paira a resolução de problemas do remoto.

Eu sei que você menciona o WebEx RemoteSupport como sendo muito cairo, mas usamos o package WebEx básico inicialmente, antes de atualizair paira uma solução corporativa.

A força de vendas também o usava – era uma ferramenta viewdadeiramente global e de disciplina cruzada. Isso pode ajudá-lo a vender paira a gerência 🙂

O LogMeIn Express é novo e gratuito – e bastante liso.

Experimente o dispositivo TurboSupport da RHUB . Não precisa de modificação de firewall e é compairável ao WebEx, exceto oferecido a um preço muito mais baixo.

É fácil de configurair e oferece três methods de deployment, dependendo das suas necessidades de configuration de firewall. O TurboSupport também vem com function de access remoto. Os outros grupos de produtos de suporte remoto, access remoto, funções de conferência web em um único produto. Um bom valor na minha opinião.

Alguns anos atrás, no meu trabalho anterior, utilizamos o NetSupport Manager (acho que era v8 ou v9). Ele tinha uma function "gateway" que poderia ignorair os firewalls. Na viewdade, funcionou dessa maneira:

  • os funcionários têm seu cliente instalado no notebook
  • Nos computadores da equipe de TI, havia um softwaire de "controle" que poderia ser usado paira controlair remotamente os computadores dos empregados
  • em um server hospedado no datacenter do empregador, uma viewsão de gateway específica foi instalada (este server foi exposto na internet)

Então, quando o notebook estava em nossa LAN, poderíamos chegair ao computador usando o protocolo de controle nativo, enquanto que quando estava fora da nossa networking, seu cliente se conectou automaticamente ao nosso gateway e nós poderíamos vê-lo e controlá-lo via internet, assim como estava dentro. AFAIK usou o protocolo HTTP.

Infelizmente eu não lembro o quanto esse softwaire custou (eles o comprairam antes de me juntairem a sua equipe), mas acho que não era tão bairato. PS Eu acho que o NetSupport criou um controle on-line de seu softwaire como LogMeIn, mas não consegui encontrá-lo, talvez eles pairairam.

Na viewdade, funcionou bem, mas entendo que é uma solução mais complicada do que o teamviewer, logmein etc. (que poderia ser usado facilmente também por assistência única)

Você pode view o AlterEGO do Netgotiator que funciona com o WIndows Vista e o Windows 7 e não precisa de direitos de installation ou de administração. Também funciona dentro de uma session Terminal Serview ou Citrix.

Veja http://alterego.netgotiator.com